Carrefour España ha presentado hoy su estrategia de fidelización para 2030, con la que aspira a consolidar el Club Carrefour como el mayor programa de fidelización del país. Con más de 11 millones de socios y presencia en el 58 por ciento de los hogares españoles, la compañía anuncia un ecosistema de más de 25 partners estratégicos, un descuento mensual del 15 por ciento para todos sus clientes y el lanzamiento de ClubIA, la primera asistente de inteligencia artificial del sector de la distribución en España.
El acto ha contado con la presencia de Alexandre Bompard, presidente y CEO global de Carrefour; Elodie Perthuisot, CEO de Carrefour España; y María Quintín, directora del Club Carrefour. Bompard ha trazado la hoja de ruta del programa para los próximos años, que gira en torno a una relación "más emocional y personalizada" con cada cliente. Las cifras que respaldan la apuesta son contundentes: el club ha crecido más de un 30% en los últimos años y ha incrementado su número de socios en un 20 por ciento en los últimos cinco.
La estrategia 2030 se articula en tres ejes. El primero es un ecosistema de alianzas con más de 25 empresas en sectores como energía —con Moeve, Iberdrola y TotalEnergies—, movilidad —Iberia, Renfe, Alsa o Trasmed—, seguros con Mapfre u ocio con Europcar. El segundo es el lanzamiento de "Mi Día de El Club", una ventaja mensual de descuento directo del 15 por ciento accesible para todos los socios. El tercero, y quizás el más novedoso, es ClubIA, una asistente de inteligencia artificial con capacidad de conversación y memorización que permite a los socios consultar su información, detectar oportunidades de ahorro y resolver dudas cotidianas mediante lenguaje natural. Según la compañía, su puesta en marcha duplica las interacciones personalizadas con los clientes.
Todo ello se integrará en la app de Carrefour dentro de un entorno llamado "El Mundo del Club", que combina gamificación y eventos exclusivos y que ya acumula 12 millones de interacciones en redes sociales.
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