Los hoteles de Mallorca diseñan planes para ver el eclipse sin salir del recinto. Es una de las cuestiones que se ha abordado en la jornada técnica ‘Eclipse: claves para optimizar la experiencia del cliente y generar valor’, celebrada este viernes en la sede de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM).
La iniciativa se enmarca en las recomendaciones de la Comisión de Comunicación y Turismo del Eclipse creada por el Govern y tiene como objetivo dotar a las empresas de herramientas para prepararse con antelación al fenómeno, ofrecer a sus clientes una experiencia de valor y contribuir a una gestión ordenada de los flujos de personas.
EVITAR AGLOMERACIONES Y ATASCOS
La vicepresidenta ejecutiva de la FEHM, María José Aguiló, ha destacado la intención de los hoteleros de "profesionalizar" la observación del eclipse solar desde sus establecimientos de la mano de expertos.
De este modo, ya trabajan en el diseño de experiencias turísticas y científicas “con valor añadido” que permitan a los clientes, de forma voluntaria, observar el fenómeno desde los propios hoteles en los que estén alojados.
Así, según ha sostenido en declaraciones a los medios, se podrán gestionar mejor los flujos de personas por la isla ante las previsibles aglomeraciones y posibles cortes de carreteras.
“Todo lo que podamos hacer para retener al cliente en el establecimiento... Después la gente se desplazará por los motivos que quiera, pero dentro de la voluntariedad, el hecho de que les ofrezcamos una cosa atractiva puede contribuir a que haya menos desplazamientos de quienes estén alojados en los hoteles”, ha apuntado.
Esto se podría conseguir, ha dicho Aguiló, a través de “un producto que tenga un plus” y contribuya a dejar “el recuerdo de un hecho memorable”, con “un componente de creatividad, vinculado al conocimiento y a la ciencia”.
UN FENÓMENO “ÚNICO E IRREPETIBLE”
En la misma línea se ha expresado el fundador y director de Polaris Menorca, Javier Ares, quien ha puesto el foco en la necesidad de planificar la operatividad ante un fenómeno “único e irrepetible” que congregará a mucha gente en un espacio reducido como es Mallorca.
“El mensaje que lanzamos es que hay que entender y planificar para no contribuir a un posible caos circulatorio y a problemas de seguridad”, ha subrayado.
Una de las opciones que ha puesto sobre la mesa es, precisamente, la posibilidad de que los establecimientos hoteleros traten de retener a sus clientes mediante una “experiencia irrepetible” que abarque no solo el momento del eclipse, sino también los instantes previos y posteriores.
RESERVAS HOTELERAS
Aguiló, preguntada por la previsión de ocupación hotelera derivada de este fenómeno, ha señalado que muchos representantes del sector científico ya han hecho reservas anticipadas para garantizar su presencia en Mallorca.
En cualquier caso, ha aclarado que a estas personas no se les da un “tratamiento especial” y que la capacidad hotelera no se calculará de forma diferente a otros momentos del año.
“La capacidad es la que es, bien sea por el eclipse o por lo que sea. La motivación es indistinta; la capacidad es la que tenemos y esto no nos afectará en cuanto a nuestra operativa”, ha zanjado.
