Según datos del INE, una de cada tres personas en España —alrededor de 14 millones— presenta requerimientos de accesibilidad, ya sea por discapacidad (10%) o por edad (un 20% son mayores de 65 años). Esta realidad convierte la accesibilidad en un factor estratégico clave para el sector turístico, ya que permite ampliar la base de clientes, reducir la estacionalidad y fortalecer la competitividad de los alojamientos. En este contexto, David Rico, director de Hotels & Tourism de CaixaBank, subraya que el turismo accesible no solo responde al cumplimiento de la normativa vigente, sino que también impulsa experiencias inclusivas que contribuyen a consolidar la reputación de los establecimientos.
La guía de accesibilidad plantea este concepto como una cadena que abarca todas las fases del viaje: desde la información previa y los canales digitales, hasta la reserva, la llegada, la circulación por las instalaciones, el uso de habitaciones y zonas comunes, la participación en actividades, la interacción con el personal, la organización de eventos y la valoración final del servicio. En este sentido, el documento incluye tanto los requisitos legales establecidos por la normativa europea y española como recomendaciones para mejorar la calidad del servicio más allá de las exigencias legales.
Asimismo, incorpora listas de verificación para evaluar el grado de accesibilidad, ejemplos de buenas prácticas en distintos tipos de alojamiento, y una recopilación de recursos tecnológicos como bucles magnéticos, sistemas Navilens y Visualfy, soluciones de domótica accesible y productos de apoyo. También se detallan procedimientos para iniciar procesos de transformación, que van desde el diagnóstico inicial hasta la formación del personal, la comunicación transparente, el diseño universal, la contratación inclusiva y la mejora continua.
Tatiana Alemán, jefa del área de Planificación Territorial y Entorno Físico de ILUNION Accesibilidad, destaca que la accesibilidad se ha consolidado como un criterio ESG y un estándar dentro del turismo inteligente, fundamental para responder a las necesidades de un mercado diverso y avanzar hacia un modelo más sostenible. En paralelo, CaixaBank Hotels & Tourism facilitará la implementación de estas medidas mediante la distribución de la guía y la oferta de financiación específica para inversiones orientadas a mejorar la accesibilidad, fomentando así la innovación y la adopción de estándares de calidad en el sector.
En esta línea, Josep Parareda, director de Acción Social de CaixaBank, señala que la accesibilidad no solo mejora la calidad del servicio, sino también la satisfacción del cliente. Por su parte, Patricia Otero, directora general de ILUNION Accesibilidad, incide en que se trata de un valor estratégico que refuerza la competitividad de los establecimientos turísticos. La guía también profundiza en las buenas prácticas y recursos disponibles, detallando los criterios DALCO —deambulación, aprehensión, localización y comunicación— aplicados a los espacios físicos, así como estrategias para organizar eventos accesibles y fomentar la inclusión laboral de personas con discapacidad, incluyendo iniciativas como el programa Incorpora de la Fundación “la Caixa”.
Por último, el documento propone una hoja de ruta clara para avanzar hacia la accesibilidad, basada en pasos como la realización de un diagnóstico inicial del alojamiento, la formación y sensibilización de la plantilla, la comunicación transparente de los niveles de accesibilidad, la aplicación de principios de diseño universal, la colaboración en red, la contratación inclusiva y la evaluación continua. Entre las prioridades inmediatas, destaca la necesidad de adaptar los procesos de reserva y check-in a criterios accesibles, reforzar la formación del personal en atención inclusiva e incorporar tecnologías y productos de apoyo que faciliten la autonomía de los huéspedes.
