El aeropuerto de Palma es el peor valorado de España. Eso debería hacer reflexionar profundamente a todos los responsables de Aena implicados en su gestión. Hablamos de la principal puerta de entrada a Mallorca, la primera imagen que millones de visitantes reciben de nuestra isla y el último recuerdo que se llevan antes de regresar a sus países de origen.
Que los viajeros suspendan Son Sant Joan constituye un problema de primer orden para un destino turístico internacional que aspira a la excelencia. Resulta especialmente preocupante porque hablamos de una infraestructura estratégica por la que transitan decenas de millones de pasajeros cada año y que genera importantes ingresos para su gestor, Aena. Sin embargo, la percepción de los usuarios parece alejarse cada vez más de esa realidad económica.
Los pasajeros perciben el aeropuerto como poco accesible, gigantesco, que obliga a recorrer enormes distancias hasta embarcar, saturado de tiendas por las que se obliga a transitar a los usuarios, quieran o no. A ello se suman decisiones difícilmente comprensibles para los usuarios, como la retirada de determinados servicios que facilitaban el tránsito por las instalaciones, generando aún más malestar entre quienes utilizan el aeropuerto. La percepción de deterioro en la calidad del servicio no es nueva y viene siendo denunciada desde hace tiempo.
Los responsables de Aena no deberían minimizar este resultado. Tampoco las administraciones públicas pueden mirar hacia otro lado. El aeropuerto de Palma no es una instalación cualquiera. Es una infraestructura esencial para la economía balear y un elemento clave de nuestra competitividad turística.
Mallorca merece un aeropuerto moderno, eficiente y bien valorado. Los residentes, que dependen de él para garantizar su movilidad, también. Cuando la principal puerta de entrada de la isla obtiene la peor nota de España, no estamos ante un problema de imagen. Estamos ante un serio aviso que exige respuestas, inversiones y una gestión mucho más sensible a las necesidades reales de los viajeros.
