HotelTreats afronta el reto de diferenciarse tras la caída de su principal competidor

HotelTreats, uno de los marketplace de experiencias hoteleras punteros de las islas, vive días de mucho trabajo. La confusión producida por la repentina quiebra de su competencia y de nombre similar, HotelBreak, ha provocado que los dirigentes tengan que salir al paso y aclarar las diferencias entre las dos empresas.

El pasado 15 de febrero, HotelTreats se vio gravemente afectado por el cese de actividad de su principal competencia, HotelBreak, que comunicó su cierre a través de su web.

Ambas compañías, con modelos de negocio similares y nombres parecidos, han sido erróneamente vinculadas. Liza Iakovleva y Adrián González, dos de los fundadores de HotelTreats se dan cita con mallorcadiario.com para contar el efecto de la quiebra de su competencia y sus principales diferencias. Lejos de verse afectada negativamente, HotelTreats ha logrado captar nuevas oportunidades de negocio y reforzar su posición en el mercado.

Desde su fundación, HotelTreats se ha consolidado como un referente en la venta de experiencias hoteleras, ofreciendo un marketplace dirigido tanto a residentes locales como a viajeros, además de proporcionar tecnología en marca blanca para grandes cadenas hoteleras. Con un modelo de crecimiento sostenible, sin depender de rondas de inversión, la empresa continúa su expansión internacional.

Para los que no conocen todavía su empresa ¿A qué se dedican exactamente?

Somos un marketplace especializado en experiencias en hoteles de lujo. Ofrecemos acceso a spas, brunchs, day passes, masajes y otros servicios exclusivos, con un enfoque en residentes locales. Nuestra misión es ayudar a los hoteles a incrementar sus ingresos atrayendo público local. En estos siete años de actividad, hemos trabajado con más de 1.000 hoteles en Europa y Sudamérica y seguimos creciendo a gran velocidad.

"Nosotros trabajamos con hoteles que buscan mantener su imagen premium sin recurrir a estrategias de descuento masivo"

¿Qué diferencia a HotelTreats de otras empresas del sector?

Si bien el marketplace de experiencias es similar al de otras empresas del sector, la gran diferencia es que proporcionamos tecnología en marca blanca para que los hoteles vendan experiencias a través de sus propios canales. Sin necesidad de mostrar la marca HotelTreats. Esto nos ha posicionado como el mayor proveedor de este servicio en España.

¿Se puede considerar que su modelo de negocio es similar al de Groupon?

No exactamente. Groupon se centra en descuentos y ofertas agresivas, lo que no encaja con hoteles de lujo como el St. Regis o el Jumeirah. Nosotros trabajamos con hoteles que buscan mantener su imagen premium sin recurrir a estrategias de descuento masivo.

"El cierre fue una sorpresa. Empezamos a recibir llamadas de clientes confundidos. No somos la misma compañia"

¿Con qué empresas suelen competir?

Hasta hace poco, HotelBreak era nuestro principal competidor. A nivel nacional también competimos con Spalopia y Aladinia en el segmento de experiencias y regalos. En el ámbito internacional, competimos con SK Chase.

Ha mencionado HotelBreak ¿Cómo ha afectado el cese de actividad de HotelBreak a su empresa?

El cierre fue una sorpresa. Desde el mismo día en que se conoció la noticia, empezamos a recibir llamadas de clientes confundidos que intentaban canjear bonos de HotelBreak con nosotros. Nuestra prioridad ha sido aclarar que somos empresas totalmente diferentes y reforzar nuestra comunicación para evitar cualquier confusión. Pero no somos la misma compañia. Eran nuestra competencia.

"Esperamos poder captar a esos hoteleros y clientes descontentos y demostrarles que nosotros somos de fiar"

¿Han recibido críticas o comentarios negativos por esta confusión?

Inicialmente hubo incertidumbre entre los clientes, pero hemos trabajado para explicarles la diferencia entre ambas compañías. No hemos recibido críticas negativas porque contamos con un equipo sólido de atención al cliente que ha gestionado cada consulta de manera eficiente.

¿El cierre de su competidor les ha generado nuevas oportunidades?

Bueno, a corto plazo nos permite ser la única empresa en Baleares y poder seguir creciendo y mejorando. A largo plazo esperamos poder captar a esos hoteleros y clientes descontentos y demostrarles que nosotros somos de fiar.

"A diferencia del modelo agresivo de HotelBreak nosotros apostamos por la sostenibilidad"

¿Cómo garantizan la confianza del consumidor en este contexto?

Nuestra transparencia es clave. No hemos cambiado nuestra estrategia comercial, seguimos creciendo de manera sostenible sin depender de rondas de inversión, a diferencia del modelo de crecimiento agresivo que llevó a la quiebra a HotelBreak.

¿Cuáles son sus planes de expansión?

Estamos en conversaciones avanzadas con plataformas como Booking y Airbnb para integrar nuestra tecnología y vender experiencias hoteleras directamente a sus clientes. Esto nos llevará a mercados globales como Nueva York, Miami y Los Ángeles.

"Queremos convertirnos en el puente entre los hoteles y las grandes plataformas de viajes"

¿En qué ciudades del mundo operan?

Actualmente operamos en España, Portugal e Italia, aunque nuestro modelo de marca blanca tiene presencia en el Caribe, Europa y otras regiones donde están nuestras cadenas hoteleras asociadas.

¿Cuál es su visión a largo plazo?

Queremos convertirnos en el puente entre los hoteles y las grandes plataformas de viajes. Nuestra apuesta es la tecnología, consolidarnos como la referencia en la venta de experiencias en hoteles de lujo y seguir expandiéndonos a nivel internacional.