Francisco Ruiz, "Paco" para los amigos, tiene el corazón partido entre su Miranda de Ebro natal y Mallorca.
Pero incluso esto lo gestiona de la mejor manera como no puede ser de otro modo para una persona cuyo don en el trato personal, en la atención al cliente es mano de Santo. Paco es toda una institución en Arabella Golf y un referente en el golf balear.
Paco, ¿ cuál es la denominación de tu puesto actual y tus cometidos en Arabella Golf?
Actualmente soy Customer Experience and Membership Manager, soy el responsable de la relación con los abonados, lo que es la contratación, ofertas y promociones para abonados así como atención al cliente. Gestiono todas las situaciones que puedan surgir relativas a la experiencia de nuestros visitantes que requieran de mi ayuda.También colaboro en todo lo relativo a eventos y organización de torneos que se celebran en nuestros campos e instalaciones.
¿Cuál ha sido la evolución de tus funciones desde tu llegada a Arabella Golf?
Cuando llegué a Arabella Golf lo hice para responsabilizarme de unas funciones más administrativas, tales como relación con agencias, facturación y otras similares. Mi primer puesto fue de "Back Office Manager" tanto por funciones como por ubicación de mi despacho. A raíz de unas obras que realizamos en Son Muntaner, que es dónde radican nuestras oficinas centrales, pasé a ocuparme de los abonados y mi despacho se trasladó a primera línea que es desde dónde puedo realizar mi cometido de la mejor forma y totalmente orientado a los clientes. Con eso llegó el cambió en la nomenclatura de mi puesto.
¿Y la evolución que has observado en el mundo del golf desde tu privilegiada trinchera?
Te diría que ha habido dos hitos muy significativos.
Por una parte la pandemia que sin duda implicó un boom del golf, al ser un deporte que se practica al aire libre en contacto con la naturaleza.
Por otra parte, la llegada y/o intensificación de la era de la digitalización. Arabella es una empresa puntera en este sentido, tanto comercialización como ofreciendo precios flexibles, contratación online de "tee times" a través de Agencias o bien directamente, ello ha modificado el funcionamiento tradicional del mundo del golf.
Ello afecta a una mayor ocupación de los campos de golf, ofreciendo ventajas en horarios dónde la gente antes no salía a jugar.
Lo de temporadas altas o bajas ha quedado bastante diluído dado que lo que prima es la ocupación de los campos y no tiene sentido hablar de temporada baja cuando la ocupación es elevada, con algunas ventajas o precios especiales pero la verdad es que hay una buena actividad todo el año.
Es verdad que en la temporada alta tradicional la actividad y los precios son más elevados.
Jugador local vs jugador foráneo.
Mallorca es un destino turístico y consecuentemente hay una parte importante, la más importante diría, que proviene de personas que tienen una segunda residencia en Mallorca, vienen de vacaciones u organizan su viaje de golf.
En el caso de Arabella Golf la mayoría de esos "turistas de golf" están hospedados en nuestros propios hoteles, en hoteles colaboradores o tienen una segunda residencia en Mallorca.
El flujo de jugadores locales, siendo importante, es menor por la razón que acabo de comentar.
¿Cuáles son las opciones para ser Abonado de Arabella Golf?
Muchísimas. Tenemos tres campos de 18 hoyos más el pitch and putt y todos los campos de prácticas.
Las combinaciones no son infinitas, pero son amplísimas.
Puedes ser abonado de uno o varios, de lunes a viernes, tienes ventajas por edades, uso a partir de las 14,00 horas.
Obviamente no podemos colmar todas y cada una de las necesidades o particularidades pero nos acercamos bastante.
¿El producto más demandado?
El producto estrella es sin duda el abono a los tres campos aunque no es el más económico.
Son tres campos distintos en todos los sentidos, diseño, complicación, hierba y ello te da la libertad de ir variando.
Pero sin duda el que tiene más tirón es Son Quint, nuestro campo más social.
Allí el 50% de rondas son de abonados y ello conlleva una mayor vida social, una mejor forma de socializar e introducirte en el mundo del golf pues es más fácil integrarte en alguna partida o algún grupo de los existentes.
Es también el más económico.
Pioneros en digitalización.
Sí, en Arabella siempre hemos apostado por facilitar los servicios de la forma más natural, fácil e intuitiva.
Con la digitalización hemos conseguido tener una oficina de reservas las 24 horas del día los 365 días del año.
Y las mejoras han sido patentes año tras año. Reservas de salidas para abonados, compra de greenfees, inscripciones a torneos y también ha mejorado la agilidad para las Agencias colaboradoras. Antes el proceso era lento y engorroso a veces.
Ahora las Agencias tienen su propio acceso a nuestro sistema y ello ha redundado en una capacidad de respuesta inmediata.
La digitalización permite la modificación rápida de tarifas, tramos horarios, ofertas especiales de una forma inaudita antes.
El Paco "speaker" ¿Ya estás preparando tu salto al circuito americano?
Ja ja ja, no no no.
La verdad es que cuando me lo ofrecieron no dudé en aceptar, me gusta involucrarme.
El speaker, en el hoyo de salida, es el nexo entre la organización y los jugadores y te da la ocasión de compartir momentos con quiénes estás acostumbrado a ver por la tele y saludarles. No soy de pedir autógrafos pero saludar y dar la mano a los jugadores es otra cosa. Además se me da bien lo de speaker. He disfrutado mucho tanto con los chicos como con las chicas.
¿Alguna anécdota?
Muchas, pero quizás la más divertida - aunque no en el momento - el hecho de que algún jugador me escondiera las tarjetas.
Y es de reseñar que en el cara a cara aquellos jugadores que por televisión puedes percibir como más alejados son en realidad gente sencilla y próxima.
Aunque hay de todo como en botica.
¿Chicos o chicas?
Las chicas son más mortales quizás porque su juego es más parecido al del jugador amateur.
A mi me hizo mucha ilusión lo de las chicas.
Los chicos son de otro mundo, la forma de golpear, el impacto de la bola, su sonido, la potencia es algo tan espectacular.
También es cierto que las condiciones del campo son mucho más exigentes en el circuito masculino.
De hecho después del torneo de chicos 109 abonados jugaron el campo en las mismas condiciones que los profesionales y 1 solo de ellos cumplió hándicap. Rough alto, greenes duros, etc.... lo hicimos para que los jugadores se dieran cuenta de las condiciones en las que jugaron el Mallorca Golf Open.
¿Torneos de este nivel ponen en valor el destino Mallorca?
Sin duda. Son de indudable ayuda para posicionar nuestro destino en el top de calidad.
Además el tiempo ha acompañado en cada uno de los eventos y el campo estaba espectacular.
Para el equipo de Arabella es un chute de motivación y de orgullo.
¿A quiénes podríamos parecernos?
Yo diría que incorporando o mejorando servicios para una experiencia "premium".
De hecho Son Muntaner lo hemos posicionado a un nivel más alto y ya hemos incorporado este tipo de servicios. Actualmente funciona el "back drop" recibiendo a los clientes en la entrada y bajando los palos.
Queda margen de mejora en el servicio de comidas y bebidas durante el recorrido. Mejorar el sistema de doble salida que ya está funcionando en Son Muntaner. Todos los esfuerzos a nivel de inversión en buggies, gps, fluidez del juego a través de un nuevo programa, están orientados a mejorar la experiencia del cliente.
Son Muntaner está llegando a niveles muy interesantes también temas de sostenibilidad.
Tratamiento de hierbas, ciclo del agua, aprovechamiento de parte del campo para nuestro huerto ecológico que nutre a nuestros chefs, recientemente hemos plantado un viñedo.
Un proyecto muy atractivo para todos nuestros visitantes, comprometido con la calidad y el medio ambiente.
Los amigos de Paco, que no es una serie de TV, sino un torneo con un éxito inusitado y en viernes.
¿Cómo se gestó?
Nació como algo coyuntural y se ha convertido en un éxito y un reto personal.
Da la posibilidad de jugar a quiénes tienen difícil jugar en fin de semana o durante la misma semana o a quiénes van a competir por primera vez. Es un solución "after work" de 9 hoyos que pretendía dar respuesta a una veintena de jugadores y que algún viernes ha reunido a más de 70 jugadores. Somos receptivos y empáticos en la confección de las salidas intentando adecuarlas a los horarios de trabajo de los jugadores, a sus preferencias de grupo de salida, intentando siempre hacerlas homogéneas y con vista para el mayor disfrute de la partida.
Como anécdota decirte que muchas me han preguntado ¿si no soy amigo de Paco no puedo jugar ?
Obviamente puede jugar cualquiera.
PREGUNTAS CORTAS
¿Cómo te definirías?
Soy una persona comprometida, afable, flexible (a veces me dicen que demasiado), resolutiva y que intento anticiparme a los problemas o intentar resolverlos.
Soy una persona positiva. No hay problemas, hay soluciones.
¿Cuándo empezaste a jugar?
Empecé a trabajar en el golf en 2008. Un Director de la época me dijo, "Paco deberías empezar a jugar, si lo haces los abonados te verán con otros ojos".
Y estaba en lo cierto. Les da otra visión y también te la da a ti, pues empatizas mejor.
¿Cuáles fueron tus primeros palos?
Los compré de segunda mano, unos Ping de acero , que eran durísimos de mover.
Luego me pasé a unos Callaway y los de ahora están hechos a medida.
¿Tu golpe preferido?
Empecé a jugar en el Pitch and Putt y cuando comencé a salir al campo grande mi ilusión era llegar vivo a los últimos 100 metros, por ello mis palos y golpes preferidos son los hierros cortos, el SW , el PW, el hierro 9. En esas distancias soy muy "killer".
¿Alguna manía cuando sales a jugar?
No, la verdad es que no tengo manías. Pero no soy de campo de prácticas, en mi caso soy un jugador de sensaciones y puedo salir a jugar sin pegar bolas y hacerlo de miedo.
¿Y tu mejor vuelta?
En un torneo, un espectacular +6 en Son Quint. Lo bordé. Pero al día siguiente, en el mismo campo, con los mismos jugadores y más o menos a la misma hora hice + 26 (20 golpes más que el día anterior). El golf es así y esta es una de las cosas que lo hace más especial.
¿Alguna anécdota?
Por ejemplo, cruzarme con Rafa Nadal en algún Campeonato de Baleares Absoluto o de Mayores de 30 años.
¿Partido soñado?
A mí me gusta jugar con los amigos, esos son mis partidos soñados.
Pero, en todo caso, con algún español, Rahm, García, Quirós, Olazábal.
¿Un jugador tuyo de referencia?
Como te comentaba no soy de ídolos, soy de mis amigos.
Pero recuerdo con nostalgia a Woosnam, Ballesteros o Montgomery que se alojaron en el Hotel cuando estaba allí antes de pasar al golf.
¿Proyección de chicos o chicas?
El mundo del golf es difícil en cuanto a dar el salto al profesionalismo, pero hay chicos con mucha proyección en Baleares. De hecho en Arabella estos días han vuelto 5 de los jugadores del Club que están estudiando en USA y alguno de ellos puede llegar.
Fútbol. Empieza por M.
Mirandés, Madrid o Mallorca.
Soy socio del Mallorca. Del Mirandés por ser el equipo de mi tierra y del Madrid hasta las cachas. Buen año para los tres, dos han logrado la permanencia y el Madrid lo ha bordado.
¿Decepcionado por la final de la Copa del Rey del RCD Mallorca ?
No. Todo un éxito para el RCD Mallorca y aunque el viaje a Sevilla fue realmente pesado, vivimos una gran experiencia. Amunt Mallorca
Plato preferido
De la mar el mero y de la tierra el cordero. Por mi tierra el cordero y de Mallorca el pescado, a la sal o la plancha cocinado de forma sencilla.
Música
Muy carca. Me quedé en los Beatles, Led Zeppelin ....
¿Tu momento del día?
Cuando me voy para casa y apago el ordenador con la tranquilidad de haber resuelto todo lo de la jornada o dejando los temas programados para el día siguiente. El sabor del trabajo bien hecho vaya.
Libro de cabecera de Paco Ruiz
He tenido mis épocas. Ahora leo poco. El Señor de los Anillos.
En mi época de estudiante leía bastante.
Ahora leo en internet o escucho podcast de economía.
Un lugar (o dos) para vivir.
Mallorca pues es dónde llevo viviendo más de la mitad de mi vida y me siento muy mallorquín y Miranda de Ebro pues es dónde nací y dónde está mi familia.
Un viaje o soñado (o uno realizado).
Aunque he viajado a Egipto o Cuba, no soy de viajes largos. No me busques en Japón.
Mallorca está a escasas horas de destinos españoles o europeos. Nos queda mucho por ver en Europa. Y obviamente no viajo o viajaría a otro destino de sol y playa pues aquí tenemos playas maravillosas.
¿Qué harías para mejorar el mundo?
Que la gente fuese como soy yo, respetuoso con la gente y sus opiniones, con las cosas.
Y estar comprometido con la mejora de las cosas que tenemos cerca.
Este es un compromiso que tiene también Arabella Golf en su proyecto 12 bajo par acción que recaudó en 2023 23.000€ que servirán para apoyar acciones solidarias en la comunidad (Down i Mes, Aspanob, Respiralia, Dentista sobre ruedas, Mallorca Sense Fam, Sonrisa Médica, ADAA, Fundación Dime, Associació Tardor, Banco de Alimentos y Siloé Mallorca). En sus más de 10 años de vigencia se han recaudado más de 200.000€ euros.
Un granito de arena de cada uno y mucho respeto.
Si (
No(