Nueva oficina de Endesa en Andratx para informar a clientes sobre el autoconsumo y la movilidad eléctrica. El establecimiento se encuentra en la calle Mallorca y se ha puesto en marcha con una “clara vocación de proximidad” en el servicio comercial, según ha explicado la empresa en un comunicado.
El nuevo espacio está diseñado para ofrecer una experiencia de atención al cliente “totalmente renovada”, al ser más próxima, personalizada y adaptada a las nuevas necesidades de los usuarios.
Los nuevos ‘Puntos Endesa’ incorporan la última tecnología y una ambientación cálida que evoca los valores del hogar para que los clientes se sientan “como en casa”.
“Esta tienda representa una nueva filosofía, un lugar donde cada cual puede encontrar respuesta a sus necesidades energéticas, con un trato humano, empático y profesional. Endesa quiere que sus clientes de Mallorca sientan que está cerca, que les escucha y que les ofrece soluciones reales”, ha señalado el responsable comercial B2C de Endesa en Aragón y Baleares, Manuel Fernández-Roca Sanz.
UN NUEVO CONCEPTO DE ATENCIÓN PRESENCIAL
Los nuevos ‘Puntos Endesa’ suponen un nuevo modelo de atención presencial, enfocado en la interacción y el asesoramiento, en un centro moderno y digital con amplios espacios interactivos.
“Los nuevos centros están pensados para dar una respuesta integral a las necesidades energéticas, con asesoramiento en eficiencia, instalaciones y placas fotovoltaicas, además de soluciones de climatización personalizadas”, han remarcado desde la compañía.
Los espacios cuentan con zonas abiertas y accesibles, alineadas con la identidad de marca de Endesa, y apuestan por una atención omnicanal, al complementar la digitalización con puntos de venta físicos para reforzar la experiencia del cliente.
Asimismo, el establecimiento incorpora un proceso de digitalización avanzada, con pantallas interactivas, gestión de citas en línea y asesoramiento digital.
SOLUCIONES ENERGÉTICAS Y EXPERIENCIA PERSONALIZADA
La oferta ampliada incluye autoconsumo solar, puntos de recarga para vehículos eléctricos y climatización eficiente. El cliente puede ver ‘in situ’ los productos y soluciones energéticas disponibles y recibir recomendaciones personalizadas sobre los servicios de luz y gas que mejor se adapten a sus necesidades.
El espacio también ofrece una experiencia diferenciada, con áreas específicas tanto para clientes residenciales como para pequeñas empresas y autónomos.
“Gracias a este nuevo concepto, Endesa refuerza su estrategia de ofrecer una experiencia omnicanal, para que los clientes puedan gestionar todas sus necesidades de forma ágil a través de múltiples puntos de contacto con la compañía”, han puntualizado.
TRANSICIÓN ENERGÉTICA Y FIDELIZACIÓN
Esta nueva apertura se enmarca en la visión de Endesa de “liderar una transición energética justa y próxima”, al acompañar a las personas hacia un consumo más eficiente, responsable y sostenible.
Con este objetivo nació el programa ‘Para Ti’, uno de los programas pioneros de fidelización del sector, centrado en el ahorro directo. A través de este sistema, los clientes acumulan puntos que pueden intercambiar por descuentos en las facturas de luz y gas, acceder a ventajas exclusivas y participar en iniciativas de gamificación y recompensas, como ‘Premiamos tu Eficiencia’, que premia la optimización del consumo energético.
