Acabo de llegar de darme una vuelta por los mundos virtuales de Internet y he aterrizado en la página del Hospital Universitario Son Espases en Facebook. Como paciente observador e impaciente, desde que tuve que esperar casi dos años para una artroscopia, me he dedicado a mirar y leer lo que los amigos del hospital exponen. Y ¡Oh sorpresa! ¿Quién dijo aquello de “Señor guárdame de mis amigos que mis enemigos me ocupo yo”? No lo sé, pero tenía más razón que un santo, porque las quejas ganan con mucho a las alabanzas. En este paseo virtual me encuentro con fotos maravillosas, puestas allí, imagino, por los responsables del hospital, “el millor d’Europa”, con el conseller paseándose sonriente, contemplando arrobado a los niños el Día de Reyes; el gerente dando explicaciones, el personal feliz… Un mundo maravilloso, que un poquito más abajo se desmorona sin piedad. Hay otras fotos, aportadas por trabajadores y usuarios, donde la realidad choca una vez más con la ficción. Allí, insisto en la página de Facebook, vemos como se denuncia el mal servicio de los autobuses, con una frecuencia insuficiente; tazas vacías y sin tapa, lo que obliga a las auxiliares a manipular alimentos, sin autorización para ello; bandejas de comida sin tapar, agrupadas en los carros; basura en los pasillos; pacientes con el café en ‘recipientes’ más apropiados para salsas… Y así, una larga lista de quejas. Lo más gracioso de todo esto es que estas imágenes se encuentran en un apartado que dice: “Fotos de los admiradores de Son Espases”. Pues menos mal que admiran el hospital, que si no llegan a admirarlo no sé que hubieran puesto en esa página. Sigo mi paseo por el foro y allí, ocultas en cada tema, me encuentro quejas de todo tipo y color, desde un sistema de calefacción que o te mata de frío o te asfixia de calor, hasta puertas que se cierran solas y dificultan el paso de camillas, carros, sillas de ruedas; personal que se queda empotrado en un armario cuando se abre la puerta… Las denuncias y reclamaciones son tan numerosas que para un profano sólo cabe preguntarse por las causas de todas estas deficiencias en una obra nueva. Pero como también dicen en el Facebook, lo más probable que nadie dé explicaciones y todas vayan a parar al saco del comité de incidencias. Mientras tanto, yo sigo mi recorrido, inasequible al desaliento, observando con ojos críticos lo que sucede al otro lado del que se encuentra mi compañera de sección, la Doctora de Guardia. Entre los dos podremos ofrecer una visión global de esta sanidad de nuestros quebraderos de cabeza, pero a la vez de nuestros amores, porque lo único que queremos es que mejore. “El arte de la medicina consiste en mantener al paciente en buen estado de ánimo mientras la naturaleza le va curando” (Voltaire).
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