La cadena hotelera Meliá Hotels International ha logrado colarse entre las diez empresas más innovadoras de España en los ámbitos comercial, social y digital, según el último Índice Español de Innovación (IEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid y la consultora Neovantas. El estudio, presentado esta semana, mide cómo perciben los consumidores la capacidad innovadora de las compañías en sus productos, servicios y estrategias.
La hotelera con sede en Palma ha recibido además una mención especial por lograr situarse simultáneamente en el ‘top ten’ de los tres grandes indicadores que componen el índice: innovación comercial, social y digital, algo que la organización considera especialmente destacable.
El informe se basa en más de 2.500 encuestas a consumidores que valoran a 131 empresas de 21 sectores, compañías que en conjunto representan más del 70 por ciento del consumo de los hogares españoles. El objetivo es medir la innovación desde el punto de vista del cliente, no desde el marketing corporativo ni desde indicadores internos.
El análisis se articula en tres dimensiones. La innovación comercial evalúa hasta qué punto los consumidores perciben que los productos y servicios de una empresa aportan algo nuevo al mercado. La innovación social mide la capacidad de generar impacto positivo en la sociedad o el medioambiente a través de esa innovación. Y la innovación digital valora la percepción de modernidad en soluciones tecnológicas y canales digitales.
En el caso de Meliá, los consumidores destacaron especialmente su innovación social, al considerar que parte de su oferta aporta beneficios tanto a la sociedad como al entorno ambiental. En el ámbito comercial, los encuestados subrayaron la creatividad de la compañía, lo que le ha permitido situarse tercera en el ranking sectorial de innovación comercial, siendo además la cadena hotelera mejor valorada dentro de su sector.
El presidente y consejero delegado de la compañía, Gabriel Escarrer, ha valorado el reconocimiento ensalzando precisamente el origen del indicador. “El protagonista del Índice Español de Innovación es el consumidor y sus percepciones; por ello, resultar destacado entre las diez mejores marcas en los ámbitos comercial, social y digital representa un gran respaldo y un auténtico orgullo”, ha señalado.
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