La Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) ha reivindicado la gestión y la preparación del sector para la cita del eclipse y ha destacado que no ha empleado el fenómeno como reclamo para atraer más demanda en plena temporada, sino que ha hecho hincapié en la coordinación con las administraciones para reducir desplazamientos, reforzar la seguridad y contribuir a que la jornada se desarrolle de forma ordenada.
UN SECTOR ACOSTUMBRADOA GESTIONAR UN ELEVADO FLUJO DE PERSONAS
En un comunicado, los hoteleros han subrayado que el sector está acostumbrado a gestionar diariamente un elevado flujo de personas y que la preparación desarrollada durante estos meses permite afrontar el 12 de agosto con normalidad, organización, información oficial y criterios comunes.
La patronal hotelera ha recordado que desde el pasado mes de febrero participa en la Comisión de Comunicación y Turismo constituida por el Govern con motivo del eclipse solar total del próximo 12 de agosto.
Durante estos meses, la FEHM ha actuado como interlocutora entre la Comisión y el sector hotelero: por una parte, trasladando la realidad operativa, las necesidades y las cuestiones planteadas por los establecimientos; por otra, haciendo llegar al sector, de forma rápida y ordenada, la información oficial, las recomendaciones y las medidas que se iban adoptando.
La estructura de la Federación —integrada por 23 asociaciones hoteleras y cerca de 800 establecimientos distribuidos por Mallorca— ha permitido mantener este flujo de información de manera continua y llegar al conjunto del sector con criterios comunes.
INFORMACIÓN OFICIAL Y UNA ÚNICA REFERENCIA
Después de cada una de las seis reuniones celebradas por la Comisión, la FEHM ha informado a sus asociaciones y establecimientos de las novedades y actualizaciones disponibles.
Desde el principio se estableció como referencia la web oficial Eclipsi Segur, en la que se centralizan las medidas, recomendaciones y materiales elaborados por el Govern.
También se ha difundido la aplicación Horitzó Eclipsi 2026, que permite comprobar la visibilidad del eclipse desde una ubicación concreta; la información sobre las Zonas de Observación Oficial; las recomendaciones de movilidad; las medidas de protección ocular y prevención de incendios; y los dispositivos específicos anunciados por las distintas administraciones.
La documentación se ha distribuido en castellano, catalán, inglés, alemán y francés, facilitando que los establecimientos pudieran informar correctamente tanto a sus equipos como a sus clientes.
La FEHM también ha atendido de forma continuada a los medios de comunicación, trasladando un mensaje coordinado con el Govern y basado siempre en la información oficial, con el objetivo de evitar interpretaciones diferentes, reducir incertidumbres y contribuir a que establecimientos, residentes y visitantes dispusieran de mensajes claros y actualizados.
ATENCIÓN ESPECÍFICA A LOS TRABAJADORES
Una parte importante del trabajo se ha centrado en la organización interna de los hoteles y en el acceso de los trabajadores a las zonas afectadas por las restricciones de movilidad.
La FEHM ha trasladado a los establecimientos los procedimientos establecidos por los ayuntamientos de Palma y Llucmajor, aclarando los sistemas de acreditación, los justificantes necesarios, los horarios y las condiciones de entrada.
Esta información ha permitido a los hoteles organizar los turnos, tramitar con antelación la documentación requerida e informar a sus plantillas para reducir incidencias durante la jornada.
En el caso de Playa de Palma, se han comunicado además las diferencias entre los dispositivos de ambos municipios, como el sistema de acreditación mediante código QR establecido por el Ayuntamiento de Palma y el acceso mediante justificantes laborales o reservas acreditadas en la zona correspondiente a Llucmajor.
UNA PREPARACIÓN INICIADA EN ABRIL
La anticipación ha marcado el trabajo de la FEHM desde el inicio. El pasado 24 de abril, casi cuatro meses antes del eclipse, la Federación organizó la jornada técnica 'Eclipse: claves para optimizar la experiencia del cliente y generar valor', dirigida a establecimientos asociados y no asociados.
En ella participaron representantes de cadenas hoteleras, asociaciones, hoteles independientes y empresas vinculadas al sector, con la intervención de especialistas que aportaron conocimiento sobre observación astronómica y herramientas prácticas para adaptar la experiencia a las características de cada establecimiento.
La jornada permitió trabajar tres dimensiones: la operativa de los hoteles, la experiencia del cliente y la gestión del destino. El planteamiento fue claro desde entonces: ofrecer información contrastada, incorporar conocimiento y seguridad, facilitar que cada hotel pudiera organizarse con tiempo y favorecer alternativas dentro de los propios establecimientos cuando fuera posible.
NO SE PLANTEA COMO PRODUCTO TURÍSTICO
La FEHM ha mantenido desde el principio una posición clara: el eclipse no se ha planteado como un producto destinado a atraer más visitantes. El fenómeno se producirá durante las semanas centrales de la temporada, cuando los establecimientos ya estarán atendiendo el volumen habitual de clientes de estas fechas.
Para el sector hotelero, por tanto, no se trata de gestionar una demanda adicional, sino de organizar adecuadamente una jornada concreta dentro de una actividad que los hoteles desarrollan cada día. El trabajo se ha centrado en evitar improvisaciones y preparar a los establecimientos para informar, organizar la experiencia de sus clientes y tomar decisiones adaptadas a su ubicación y a sus instalaciones.
Cuando la observación sea posible desde el propio hotel o desde su entorno inmediato, se ha promovido que los clientes puedan permanecer en el establecimiento. En los casos en los que no exista visibilidad directa, algunos hoteles han previsto actividades divulgativas, retransmisiones o la instalación de pantallas, una línea de actuación que permite ofrecer una experiencia de calidad y, al mismo tiempo, reducir desplazamientos innecesarios.
INTERVENCIÓN PROPIA EN LA JORNADA DEL GOVERN
La aportación de la FEHM ha consistido en convertir el trabajo de la Comisión en información y herramientas prácticas para los establecimientos: trasladar las medidas oficiales; organizar y actualizar la información; aclarar los procedimientos que afectan a trabajadores y clientes; facilitar materiales en varios idiomas; atender las dudas del sector; coordinar los mensajes trasladados a los medios; y ayudar a cada establecimiento a preparar la jornada según su realidad.
La FEHM fue, según ha recordado, la única patronal con una intervención propia en la jornada informativa organizada por el Govern el 28 de julio, dentro del apartado dedicado a buenas prácticas, donde expuso el procedimiento seguido para preparar al sector hotelero como un ejercicio de responsabilidad.
