El turismo está inmerso en una transformación digital que no solo implica tecnología, sino una nueva forma de trabajar. La innovación exige equipos conectados, procesos ágiles y herramientas que faciliten la colaboración. Desde mi experiencia en 3digits, El verdadero cambio para por adoptar plataformas que integren personas, datos y procesos para ofrecer valor real al cliente.
Hoteles, cadenas, agencias y destinos turísticos gestionan proyectos cada vez más complejos: digitalización, sostenibilidad, creación de valor experiencial, personalización, nuevos canales de venta y expectativas crecientes del cliente. En este contexto, la coordinación entre comercial, marketing, operaciones y tecnología resulta crítica.
La clave está en adoptar metodologías y plataformas que integren personas y procesos, fomentando la transparencia y la rapidez en la toma de decisiones. No es solo una cuestión de herramientas, sino de mentalidad: pasar de trabajar en silos a colaborar en tiempo real, con información accesible, objetivos compartidos y flujos claros.
Un caso real que hemos trabajado en 3digits ilustra bien esta transformación: uno de los principales operadores turísticos internacionales gestiona más de un millón de solicitudes al año, con 130.000 clientes y cerca de 250 agentes trabajando 24/7 en distintos husos horarios. El desafío era absorber el crecimiento sin sacrificar la calidad. La respuesta fue doble: automatización de tareas repetitivas e integración de datos para reducir la carga manual. De este modo, los equipos pueden centrarse en lo que realmente aporta valor: resolver casos complejos y mejorar la experiencia del cliente. El resultado fue una operativa con menos fricción, mayor velocidad y preparada para el futuro.
Este ejemplo demuestra que la innovación no consiste únicamente en incorporar tecnología, sino en diseñar procesos que permitan escalar sin perder calidad. Automatizar lo rutinario libera tiempo para lo estratégico. Integrar datos reduce errores y mejora la toma de decisiones. Todo ello se traduce en una experiencia más fiable, rápida y humana.
Baleares tiene una oportunidad única para liderar este cambio. Pocos territorios concentra prácticamente toda la cadena de valor del turismo: hotelería, compañías aéreas, agencias, turoperadores, servicios en destino y alquiler de vehículos. Existe una oportunidad clara para convertir la coordinación operativa en una ventaja competitiva.
En la era digital actual, las empresas de consultoría tecnológica juegan un papel relevante al ayudar a implantar plataformas que soporten estos modelos de trabajo. En mi experiencia, soluciones consolidadas como las del ecosistema Atlassian, combinadas con un buen asesoramiento, marcan la diferencia a la hora de generar impacto real y sostenible en las organizaciones turísticas.
Por ello, considero fundamental que las empresas del sector turístico se apoyen en equipos consolidados y con conocimiento profundo del negocio, capaces de acompañarlas en su crecimiento y en la mejora continua de sus procesos, con un impacto tangible tanto en su operativa como en la experiencia del cliente, hoy y a largo plazo.
Marc Galmés, especialista en soluciones Atlassian en 3digits
