Endesa ha puesto en marcha un plan de contingencia por la crisis del coronavirus, que actualiza diariamente, para garantizar el bienestar de sus empleados y clientes.
La crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 y el estado de alarma decretado ha llevado a Endesa a trabajar en la elaboración y actualización diaria de un plan global que garantiza el suministro de luz/gas y la atención al cliente.
El objetivo de este plan es conseguir que la calidad de los servicios no se vea afectada, proteger la salud de los trabajadores y facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar de las personas que trabajan en la compañía.
Las medidas extraordinarias adoptadas son:
1. Paralización de cortes de suministro: durante el estado de alarma se han paralizado los cortes de suministro de electricidad y gas. Para evitar desplazamientos y contacto físico, recomiendan utilizar la domiciliación bancaria para las facturas o hacerlo a través de la web del banco, la app móvil endesaclientes, telefónicamente con tarjeta bancaria.
2. Prestación de Servicios de Urgencia: ponen a disposición de los clientes los equipos técnicos necesarios y adecuados para atender las reparaciones urgentes de electricidad, electrodomésticos, gas y equipamientos (calderas, termos...).
3. Cambios en el Servicio de Atención al Cliente: en este contexto excepcional se suspende temporalmente la atención presencial en las oficinas desde el 16 de marzo y mientras se mantenga el estado de alarma.
Invitan a las gestiones online:
➤Desde el Área Cliente de Endesa o desde la app móvil de endesaclientes.
➤A través del teléfono gratuito 800 76 09 09, las 24 horas del día, todos los días.
Animan a los clientes a registrarse en el Área Cliente de Endesa o descargarte la app de endesaclientes para realizar gestiones en cualquier momento y desde cualquier lugar. Se podrá activar fácilmente la factura digital y así recibir toda la información sobre consumo directamente el correo electrónico.
4. Información actualizada en www.endesa.com.
Están implementado el teletrabajo para el personal de todos los centros de trabajo de los territorios donde opera la compañía.
Han puesto en marcha las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los trabajadores que deban acudir a sus centros de trabajo.
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