El clúster internacional de tecnología y turismo con sede en Baleares ha participado en la nueva edición del ebook impulsado por la Plataforma Tecnológica en Innovación del Turismo, destinado a “aportar conocimiento y experiencias en diferentes avances tecnológicos que se están aplicando en el sector”. ‘Robots y viajeros: la nueva frontera del turismo inteligente’ es la publicación que en este 2026 “analiza cómo la robótica y la inteligencia artificial están transformando la industria hotelera y turística”.
En el prólogo Jaume Monserrat, presidente de Turistec, subraya la importancia de abordar la robótica desde una perspectiva estratégica y colaborativa: “no se trata sólo de incorporar tecnología, sino de integrarla para generar valor real en la operación y en la experiencia del viajero”. Sus palabras marcan el tono del e-book, que busca ofrecer una visión práctica y orientada a resultados.
Empresas participantes y sus aportaciones
- textos[hub]: aborda ‘humanizar la tecnología: el nuevo reto del turismo inteligente’, destacando la importancia del lenguaje en interfaces robotizadas y experiencias inmersivas. Su propuesta subraya que la automatización no basta: la comunicación debe ser empática y coherente para generar confianza y mejorar la experiencia del huésped.
- Mirai: introduce ‘Agente IA Sarai’, un superagente de inteligencia artificial que coordina múltiples subagentes para ofrecer atención al huésped 24/7, multicanal y en más de 100 idiomas. Sarai se integra con el motor de reservas de Mirai, potenciando la venta directa y ofreciendo métricas de conversión para optimizar la estrategia comercial.
- Wiongo Robotics: presenta su concepto de ‘Hotel Robotizado 360’, con soluciones para F&B, housekeeping y economato. Sus robots de transporte y limpieza reducen el consumo de agua y productos químicos, automatizan tareas repetitivas y mejoran la eficiencia operativa. Actualmente colaboran con cadenas como Iberostar, Meliá, Palladium y Bahía Príncipe.
Un reto estratégico para el sector
Turistec plantea que la robótica no busca sustituir personas, sino potenciar su trabajo, reducir cargas físicas y mejorar la calidad del servicio. El objetivo es construir un turismo más competitivo, sostenible y centrado en el viajero, donde la tecnología aporte valor real.
Este lanzamiento forma parte del trabajo del grupo de Centros Tecnológicos en Turismo, que cada año identifica las principales tendencias tecnológicas en el sector y las comparte en el foro #techYdestino de FiturtechY. El e-book está disponible para todos los interesados en conocer cómo la robótica y la IA pueden impulsar la eficiencia operativa, la innovación y la experiencia del huésped.
