CaixaBank ha puesto en marcha un nuevo modelo de oficinas, denominado PRO, con el que ya ha transformado nueve sucursales en Baleares dentro de un despliegue que supera las 300 oficinas en toda España. La iniciativa busca reforzar la atención presencial y la confidencialidad en los centros más relevantes de la red convencional, que en conjunto dan servicio a 2,4 millones de clientes.
El proyecto se dirige a las oficinas convencionales más relevantes de la red, con una media de casi ocho empleados y cerca de 7.200 clientes por centro, y busca reforzar su papel como punto de asesoramiento personalizado. El plan se ejecutará hasta 2027 y, a cierre del primer semestre del año, ya ha reformado 105 oficinas. Por territorios, la Dirección Territorial de Madrid concentra el mayor número de centros transformados, con 38, seguida de la de Comunidad Valenciana y Región de Murcia, con 27, Baleares, con nueve, y Andalucía, con ocho.
En Baleares, la entidad ha reformado ya nueve oficinas bajo el nuevo modelo, que combina una línea visual común en todo el territorio con mejoras específicas en la atención presencial y a distancia. Las sucursales convencionales de mayor actividad son las elegidas para este cambio, dentro de una red que en España y Portugal supera las 4.500 oficinas.
MÁS CONFIDENCIALIDAD Y NUEVOS ESPACIOS DE ATENCIÓN
Las oficinas PRO incorporan módulos que combinan transparencia y fonoabsorbencia para reforzar la confidencialidad, tanto en la atención presencial como en la que se realiza por llamada o videollamada. El nuevo puesto de bienvenida integra la recepción de clientes y la operativa transaccional y de efectivo, junto a otro puesto de atención rápida con identidad visual propia. Los puestos de atención personalizada pasan a ser módulos cerrados con paneles fonoabsorbentes y cristaleras frontales y laterales, que garantizan la confidencialidad sin perder la visibilidad con el resto del equipo. Las zonas de espera también se amplían, con bancos situados en la entrada pensados especialmente para personas mayores o con movilidad reducida.
UN MODELO COMPLEMENTARIO A LA BANCA DIGITAL
CaixaBank combina este despliegue con una banca digital que ya utilizan más de 12 millones de clientes, y mantiene las oficinas PRO como un formato de proximidad, distinto de otros ya existentes como las oficinas Store o los centros all in one, pensados para grandes espacios urbanos. La entidad, con 20,8 millones de clientes en España y Portugal, enmarca esta transformación en su compromiso con la inclusión financiera y la atención a personas mayores, a quienes tienen menos familiaridad con los canales digitales y a colectivos en situación de vulnerabilidad, a los que también dirige recursos como sus oficinas móviles.
