Facua denuncia que Vueling no devuelve el dinero de los billetes cancelados por el coronavirus

Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a la aerolínea Vueling por "no permitir la devolución del importe de los vuelos cancelados por orden de las autoridades" debido a la situación sanitaria provocada por el coronavirus.

La asociación ha presentado sus escritos ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) del Ministerio de Fomento, la autoridad de protección al consumidor de Cataluña (al ser donde tiene su sede social la empresa) y los ministros de Consumo, Alberto Garzón, y Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, José Luis Ábalos.

Según ha apuntado Facua, cuando Vueling comunica al usuario la cancelación del vuelo contratado sí informa de la posibilidad de solicitar el reembolso de la reserva abonada. Sin embargo, al iniciar los trámites para solicitarlo, el consumidor recibe una respuesta de la empresa donde se ofrece la obtención de un bono por el importe total de su reserva para usar en su próximo viaje con una validez hasta el 31 de diciembre de este año.

Facua ha recordado que el Reglamento Europeo 261/2004, en su artículo 8, recoge que los transportitas aéreos deben ofrecer a los pasajeros que sufran la cancelación de un vuelo "el reembolso en siete días" del billete o "la conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero", entre otras.

Además, en aquellos casos en los que la cancelación no haya ocurrido con la suficiente antelación, las aerolíneas, además, deberán ofrecer gratuitamente comida y refrescos suficientes, alojamiento en un hotel --en caso de ser necesario--, transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento y dos llamadas teléfonicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos".

Por otro lado, Facua ha criticado las "dificultades" que ofrece Vueling en las comunicaciones con los usuarios, ya que, según ha apuntado, las informaciones que la compañía emite en relación a las cancelaciones de vuelo originadas por el Covid-19 se encuentran redactadas en inglés, "lo que puede dificultar que los afectados ejerciten ante esta compañía los derechos que les asisten ante este tipo de situaciones".