Hotel Speaker incluye en el porfolio del clúster soluciones orientadas a mejorar la relación entre los establecimientos y sus clientes. Los nuevos miembros de Turistec apuestan por una comunicación significativa, multilingüe y adaptada a los distintos mercados, combinando inteligencia artificial de última generación con un profundo conocimiento de los entornos locales, lo que permite a los hoteles establecer relaciones más sólidas y eficaces con sus huéspedes a lo largo de todo el viaje.
Uno de los elementos diferenciales de la compañía es su enfoque en la personalización de la comunicación, basado en el concepto que definen como “personalización radical”. Bajo esta premisa, Hotel Speaker asegura “escribir como tú hablas”, utilizando el tono de voz, las características propias y las pautas de comunicación de cada hotel para elaborar respuestas alineadas con su identidad, con sus propias palabras, reforzando la coherencia de marca y la cercanía con el huésped.
Hotel Speaker ofrece además un servicio de ciclo completo en la gestión de reseñas online, capturando todas las opiniones publicadas sobre el establecimiento, elaborando cada respuesta de forma personalizada, sometiéndolas a validación por parte del hotel y encargándose posteriormente de su publicación. Este modelo combina el uso de inteligencia artificial con el trabajo de un equipo de escritores expertos y redactores nativos, con más de diez años de experiencia, que operan las 24 horas del día y en todos los idiomas.
La compañía concibe la gestión de reseñas no solo como una herramienta de reputación, sino también como un canal estratégico de comunicación. En este sentido, integra de forma cuidada información relevante del hotel en sus respuestas, orientando cada interacción a la promoción del establecimiento ante millones de huéspedes potenciales que consultan opiniones antes de reservar. Un enfoque que la empresa define como “mejor que la publicidad”, al tratarse de mensajes con alto impacto y credibilidad, sin coste publicitario directo.
Hotel Speaker complementa su actividad tecnológica con acciones de posicionamiento y visibilidad en el sector, participando en ferias internacionales, eventos especializados y campañas digitales segmentadas, contribuyendo a generar confianza y credibilidad entre los profesionales de la industria turística.
Con su adhesión a Turistec Hotel Speaker pasa a formar parte de una red colaborativa que fomenta la innovación, el intercambio de conocimiento y el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas, orientadas a un turismo más competitivo, conectado y centrado en la experiencia del cliente.
