En plena carrera por digitalizar todos los servicios, Endesa ha decidido mirar en la dirección contraria. La compañía energética ha reforzado su red de atención presencial con la apertura de más de 130 nuevos “Puntos Endesa” en España y Portugal en los últimos dos años, una apuesta que evidencia que, en el sector energético, la cercanía sigue cotizando al alza.
La expansión, iniciada en 2024, ha permitido a la empresa cerrar el último ejercicio con más de 360 establecimientos en España y 25 en Portugal. En el mercado español, el crecimiento ha sido del 37 por ciento, mientras que en Portugal la red prácticamente se ha multiplicado por cuatro. Y no se detiene ahí. El plan continuará durante 2026.
El movimiento no es casual. En un contexto marcado por la subida de precios, la complejidad de las tarifas y los cambios regulatorios, el cliente parece haber redescubierto el valor de la atención cara a cara. Frente a plataformas digitales, la tienda vuelve a ser un espacio de confianza.
Pero la estrategia de Endesa no se limita a abrir más locales. La compañía ha iniciado también un proceso de rediseño de sus puntos de atención, con espacios más abiertos, accesibles y con una estética que busca alejarse de la clásica oficina energética. La idea es clara. Que el cliente se sienta cómodo y entienda lo que está pagando.
Además, el salto no es solo visual. Los nuevos puntos amplían su oferta y pasan de gestionar contratos a ofrecer asesoramiento integral en consumo energético. Desde tarifas de luz y gas hasta soluciones de autoconsumo solar, eficiencia energética o movilidad eléctrica.
La digitalización tampoco desaparece. Se integra. Pantallas interactivas, cita previa online y herramientas digitales conviven con la atención personalizada en tienda, en un modelo híbrido que busca adaptarse a un cliente que ya no es solo digital ni solo presencial.
