La dirección general de Consumo ha sancionado a la compañía aérea Vueling con 320.000 euro por una infracción "muy grave" por los retrasos y cancelaciones de vuelos que tuvieron lugar en junio y julio de 2016, que afectaron a cerca de 191.000 pasajeros de las Islas.
Además, se ha añadido una multa de 20.000 euros por "ignorar de manera reiterada las peticiones de Consumo en las que pedía a la compañía la información necesaria para aclarar los hechos", ha señalado la consellera de Salud, Patricia Gómez, tras el Consell de Govern de este viernes.
Se trata de la multa más elevada que se ha impuesto en Baleares en el sector aéreo, ha informado el Govern, para la que la compañía cuenta un mes en caso de querer recurrirla ante la Conselleria.
Según datos de la dirección general de Puertos y Aeropuertos, recogidos por la resolución de Consumo, durante junio y julio del año pasado, el 66,4 por ciento de las 2.411 operaciones de Vueling con origen o destino a las Islas tuvo algún tipo de incidente (1.558), por lo que el 23 de septiembre se abrió un expediente sancionador a la compañía.
Así, en Mallorca, se programaron 1.339 operaciones, de las cuales 774 (65,9%) sufrieron retrasos y 29 (2,2%), cancelaciones. En Menorca, había 670 vuelos de la compañía, de los cuales 382 (57%) funcionaron con retraso y 6 (1%) fueron cancelados. Por último, en aeropuerto de Ibiza tenía 721 operaciones programadas, de las cuales 402 (55,76%) sufrieron demora y 10 (1,39%), retraso.
Estas incidencias generaron en estos dos meses 123 reclamaciones, cifra que aumentó a 460 a finales de año, según ha explicado la consellera.
AGRAVANTES Y ATENUANTES
En el expediente sancionador se han considerado circunstancias agravantes el elevado volumen de ventas de la compañía, que fue líder en el mercado nacional en los primeros nueve meses de 206 con una cuota de mercado del 29%, y la afectación a vuelos con declaración de obligación de servicio público.
Por otra parte, se han considerado atenuantes la corrección de los hechos, ya que no se volvieron a producir, y la reparación parcial del daño a los consumidores, ya que Vueling ha compensado al 64% de los clientes que reclamaron ante Consumo. No obstante, Gómez ha señalado que la compañía debería haber compensado a todos los afectados, hubieran reclamado o no.
Por último, la consellera ha apuntado que "es importante" que los ciudadanos presenten reclamaciones cuando consideren vulnerados sus derechos porque, de ese modo, están ayudando a evitar futuras prácticas abusivas.
Además, ha recordado que desde abril, se puede hacer la reclamación de forma telemática.
