En los últimos años se ha instalado una idea que el pequeño comercio va tarde en lo digital, que las redes ya no funcionan y que competir contra grandes plataformas es una batalla perdida. Esa narrativa es falsa. El problema no es la falta de herramientas ni de oportunidades. El problema es que muchos comercios siguen intentando jugar a ser grandes, cuando su verdadera fuerza está precisamente en no serlo.
El comercio local de Mallorca tiene algo que no puede copiar ni Amazon, ni las grandes cadenas, ni las marcas globales, presencia física, trato humano, territorio y verdad. Y, curiosamente, eso es justo lo que hoy mejor funciona en el entorno digital.
Durante años se nos dijo que había que estar en todas partes, publicar sin parar y seguir cada moda. El resultado ha sido agotamiento, frustración y la sensación de estar gritando en un mercado saturado. Sin embargo, la realidad es mucho más sencilla: no se trata de hacer más, sino de hacer mejor.
Hay canales que, bien utilizados, son auténticas máquinas de traer clientes reales a la tienda. No hablamos de likes, hablamos de personas que cruzan la puerta.
Facebook, por ejemplo, sigue siendo una herramienta potentísima para el comercio de proximidad. No para posturear, sino para informar, recordar que existes, mostrar producto, contar novedades y mantener el contacto con el cliente habitual. Funciona porque ahí está el vecino, el trabajador, el residente y el cliente recurrente. Y funciona todavía mejor cuando se usa el vídeo de forma sencilla, enseñar el producto, explicar algo, mostrar el día a día del comercio. Sin guiones, sin artificios.
Google, directamente, es el gran olvidado. El Perfil de Empresa no es un trámite, es el escaparate más importante del comercio local hoy. Horarios claros, fotos actualizadas, reseñas contestadas y algo tan básico como publicar contenido de vez en cuando marca la diferencia entre que te encuentren o no. El turista no busca marcas, busca soluciones cercanas. Y el residente, también.
Otra trampa habitual es pensar que hay que llegar a miles de personas. No es cierto. Un comercio no necesita ser viral; necesita ser relevante para quien está cerca. Hablar para menos gente, pero mejor, es hoy la forma más eficaz de crecer.
Las redes que mejor funcionan para el pequeño comercio no son necesariamente las más “modernas”, sino las que permiten mostrar autenticidad. TikTok, por ejemplo, no premia la perfección, premia lo real. Un vídeo grabado con el móvil enseñando cómo llega un producto nuevo, cómo se monta un escaparate o cómo se vive un día fuerte de temporada conecta más que cualquier anuncio pulido.
Instagram, está saturado. Pero incluso ahí hay margen cuando se explica bien lo que se hace. Mostrar producto con calma, contar historias en varias imágenes, enseñar procesos y no solo resultados. Menos impacto rápido y más valor.
Una de las grandes ventajas del comercio local es que ya tiene una voz propia, solo que muchas veces no la utiliza. No hace falta copiar tendencias, ni bailes, ni frases prefabricadas. Hace falta coherencia, constancia y orgullo de oficio.
Cuando una tienda explica quién es, qué vende y por qué lo hace así, genera confianza. Y la confianza sigue siendo la moneda más valiosa del comercio. Mucho más que el alcance.
Desde las asociaciones de comercio hay una oportunidad clara: dejar de transmitir miedo y empezar a transmitir criterio. No todos los comercios necesitan lo mismo, ni todas las redes sirven para todos. Pero todos pueden hacerlo mejor con menos esfuerzo, si entienden dónde están sus clientes y qué esperan ver.
El comercio local de Mallorca no está en retirada. Está en un momento de redefinición. Quien entienda que su valor no es competir en precio ni en volumen, sino en cercanía, experiencia y autenticidad, no solo sobrevivirá: saldrá reforzado.
Porque hoy, paradójicamente, en un mundo digital saturado, ser pequeño vuelve a ser una ventaja.
