Enguany celebram 30 anys de l’112 a les Illes Balears. 30 anys en què, a l’altre costat del telèfon, sempre hi ha hagut algú disposat a escoltar, a calmar i a activar l’ajuda necessària. I aquesta setmana, a més, hem commemorat el Dia Europeu de l’112, el telèfon d’emergències unificat a tota la Unió Europea, un símbol de cooperació i de protecció comuna per a milions de ciutadans.
Les Illes Balears varen ser pioneres a tot l’Estat en la implantació de l’112. Aquella aposta va posar les bases d’un model que avui és imprescindible per garantir una resposta ràpida i coordinada davant qualsevol emergència. Però cap sistema, per modern que sigui, no funciona sense les persones que el sostenen: les gestores i els gestors d’emergències.
Són la primera veu quan tot sembla enfonsar-se. Hi són els 365 dies de l’any, les 24 hores del dia. Assumeixen la responsabilitat de prendre decisions en segons, interpreten situacions complexes amb informació limitada i coordinen, amb criteri i rigor, l’activació dels recursos adequats. Sense ells i elles, res no es posaria en marxa. Són la peça clau d’un sistema que salva vides, sovint en silenci.
En tres dècades, l’112 ha evolucionat tant com la nostra societat: del paper a entorns digitals; de sales modestes a centres de coordinació moderns; dels telèfons de rodeta a plataformes de comunicació intel·ligents integrades amb els sistemes informàtics; dels mapes en paper a la geolocalització en temps real; de la desconnexió entre serveis a una interconnexió constant. Aquesta transformació no és un luxe, és una obligació per garantir una resposta més eficaç.
Des del Govern de les Illes Balears impulsam aquesta modernització. La implantació del nou sistema OnCall ha suposat un salt qualitatiu en la gestió de les emergències: més informació en temps real, millor coordinació i eines que faciliten la feina a qui atén la ciutadania. La tecnologia només té sentit si serveix per cuidar millor les persones: les que demanen ajuda i les que la gestionen.
En la mateixa línia, hem renovat el conveni amb l’IBDONA, que feia quinze anys que no s’actualitzava, per millorar la derivació de cridades al servei 24 hores d’atenció integral a les víctimes de violència masclista. Això implica més coordinació, formació especialitzada per al personal de l’112 i millores en protocols i eines de seguretat. Darrere determinades cridades hi ha realitats especialment dures, que exigeixen una resposta ràpida però també humana i especialitzada.
Millorar el servei vol dir també millorar les condicions de qui el fa possible. En aquest camí, hem avançat gràcies al diàleg, a l’escolta i a la comprensió mútua de les necessitats de totes les parts. El Govern de la presidenta Marga Prohens ha situat els serveis d’emergències com una prioritat: hem reforçat el servei en moments crítics, hem avançat en l’estabilització de la plantilla amb noves incorporacions fixes i continuarem treballant per millorar les condicions laborals i retributives, perquè l’112 és un servei essencial. Cuidar el servei és cuidar les persones que el sostenen.
Mirant cap al futur, el projecte del Districte de la Seguretat, amb la nova seu de l’112, és una inversió en seguretat, coordinació i dignitat professional. Ens permetrà dotar el servei d’espais i recursos adaptats a les necessitats actuals i futures.
Quan pensam en emergències, sovint visualitzam ambulàncies, policies o bombers. I sí, son imprescindibles i salven vides. Però la realitat és que tot comença amb una cridada.
Enguany celebram 30 anys d’un servei capdavanter. Però, sobretot, celebram 30 anys de persones extraordinàries al servei de la ciutadania. Gràcies a tot el personal gestor d’emergències per ser-hi sempre. Quan una veu ho canvia tot, aquesta veu sou vosaltres.
Antònia Maria Estarellas. Vicepresidenta segona i consellera de Presidència, Coordinació de l’Acció de Govern i Cooperació Local del Govern de les Illes Balears.
